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  • 出版社:時報出版

    新功能介紹

  • 出版日期:2014/06/23
  • 語言:繁體中文


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掌握溝通最精華的15秒,任何人都可以感受到你的用心!

想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要全面啟動黃金溝通魔法!


台灣最美的風景是人心,心美服務自然好

他們的服務,都讓人感動

被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人

賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當

餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐

即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員

餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

戴晨志博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超值」的新書

每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書

透過22則真實故事,揭開故事沒教你的人生態度

每個人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用22則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做,客戶好感動」,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!

心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!

想要創造感動,就是要無微不至的溫暖

一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!

品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵博客來網路書局

品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!

所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上

服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。

警告:太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」:

?你掏心,他就掏錢

?你熱心,他就開心

?你柔軟,他就窩心









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  • 出版日期:2014/06/23
  • 語言:繁體中文


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專案管理聖經︰怎樣運用9大知識領域、5大程序成功完成專案



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內容來自YAHOO新聞

闡釋生命教育 張守德巡迴校園公益講座

(中央社記者陳朝福高雄13日電)被稱為「呼吸英雄」的張守德,雖然罹患脊髓性肌肉萎縮症,仍積極規劃校園巡迴公益講座,闡釋生命教育,不少聽講的同學當場感動泣哭不已,感動莘莘學子的心。

張守德認為,上天關了一扇門,一定會開啟另一道門,因為他這樣的生命際遇,還能堅強的站起來,希望用他的生命故事,進行校園巡迴演講,闡釋生命教育。

30歲的張守德罹患脊髓性肌肉萎縮症,體重不到25公斤,生長歷程多艱難,在雙腳出現逐漸萎縮不良於行症狀後,父母等至親相繼過世,但他不氣餒,精通電腦寫電腦程式、破解密碼和架設網站,並出書自傳「生命藏寶圖」。

必須依靠呼吸器輔助,張守德才能順利活下去,他相當珍惜能呼吸的機會,因此被讚為「呼吸英雄」,但他樂觀、熱愛生命,經常安排到校園、監獄演講,鼓勵學子、受刑人要珍惜現在擁有的一切。

張守德曾獲周大觀文教基金會第16屆全球熱愛生命獎章,也曾獲選高雄市社會優秀青年,在成功電台主持人海薇等志工的協助下,規劃一系列的生命教育校園巡迴公益講座,分享他的生命歷程和拚鬥精神,引起熱烈迴響。

張守德表示,萬分之一的幸運,千萬分之一的幸福,幸與不幸,一線之隔,看你用什麼角度去看它。

張守德樂觀面對隨時有可能停止呼吸的人生,但他發願用有限的餘生,進行校園巡迴生命講座,希望莘莘學子要珍惜生命、熱愛生命、孝順要及時。1050313



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/闡釋生命教育-張守德巡迴校園公益講座-061647086.html













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